FAQ - Foire aux questions

En Allemagne et les pays de l’UE, les entreprises et les clients privés peuvent acheter des articles dans la boutique en ligne. Au début de l’achat vous pouvez choisir en tant que visiteur, à quel groupe vous appartenez les prix seront alors indiqués avec ou sans TVA en fonction de votre sélection.

En dehors de l’union européenne, dans les pays autorisés (Suisse, Norvège), tous les clients commerciaux peuvent passer commande.

Si un achat dans la boutique n’était pas actuellement possible, vous avez à tout moment la possibilité d’utiliser le bouton « demande » après avoir déposé vos articles dans le panier d’achat, ou de nous contacter directement à l’adresse suivante : (request@mbo-osswald.de).

Utiliser ce processus d’achat vous offre des avantages significatifs pour les articles qui se trouvent en boutique par rapport au processus de commande traditionnelle par courrier / téléphone / fax.

Prix moins chers

Les données standardisées et structurées de la boutique nous permettent de modéliser nos processus internes en les rendant flexibles et optimisés. Nous vous en faisons profiter. Voilà pourquoi nos prix en boutique sont toujours plus avantageux !

Aucun minimum de commande / pas de frais supplémentaires

Via la boutique, il est aussi possible de commander de toutes petites quantités. Il n’y a pas de minimum de commande contrairement à la commande classique.

Meilleures conditions de livraison

En Allemagne, pour une commande jusqu’à 25,00 € net, nous ne facturons qu’un forfait de port de 4,99 €. Au-delà, la livraison est toujours gratuite ! Même pour une livraison à l'étranger, nous pouvons vous proposer des conditions attrayantes.

Un flux plus rapide de l'information et une plus grande transparence

Pour les articles achetés via la boutique, vous disposez toujours rapidement et facilement d’un aperçu du délai de livraison prévu, ainsi que le tableau spécifique quantité / prix.

L'un des objectifs clés du développement de la boutique et des configurateurs associés était de réaliser une interface de processus innovante et surtout structurée. Nous vous faisons bénéficier directement de nos tarifs préférentiels de la boutique en ligne grâce à la réduction de l'effort de manutention interne. Toutefois, cela signifie également que nous ne pouvons vous proposer ces prix préférentiels que pour les commandes passées en boutique.

Les modèles 3D de presque toutes les pièces standard sont disponibles dans la boutique. Tout d'abord, sélectionnez le produit souhaité en le recherchant à l'aide du tableau des cotes ou du filtre produit. Vous verrez alors immédiatement un aperçu du produit sélectionné (s'il en existe un) sous l'onglet "Modèle 3D". En tant que client de la boutique ou utilisateur de Traceparts, vous pouvez télécharger gratuitement les modèles 3D au format CAO.

Chaque utilisateur enregistré et connecté chez nous a la possibilité de soumettre une évaluation spécifique à un produit à tout moment. L’acquisition effective du produit dans notre boutique par le client ou encore l’authenticité d’une telle évaluation client ne sont pas vérifiées.

L’évaluation consiste d’une manière générale à l'attribution d’1 à 5 étoiles et ne permet pas de rédiger un commentaire écrit. Les évaluations par étoiles qui en résultent représentent des valeurs moyennes numériques, le nombre réel d’évaluations du produit n’étant pas affiché. Nous publions toujours l’ensemble des évaluations et ne les examinons, filtrons ou vérifions à aucun moment.

Non, nous ne souhaitons pas augmenter davantage le nombre des données utilisateurs. Nous voulons que votre achat soit le plus agréable et le moins contraignant possible. De ce fait, le compte client est une offre et non une obligation.

Si toutefois vous désirez créer votre propre compte client sur notre site, vous profitez d’un processus de commande plus rapide, vous pouvez également consulter l’historique de vos commandes et vous informer sur l’état actuelle de la commande.

L'écran d’accès affiche un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Vous recevez un e-mail expliquant les étapes nécessaires pour changer le mot de passe après avoir enregistré votre adresse e-mail client.

En tant que client professionnel, vous pouvez bien entendu saisir votre propre numéro de référence lorsque vous complétez votre commande, à la page 3 sous "vérifier et commander". Ce numéro sera imprimé sur tous les documents ultérieurs tels que le bon de livraison ou la facture et sert ainsi à une identification unique de votre commande.

Nous proposons au choix le paiement sur factur, PayPal ou paiement anticipée. Ces options n’entraînent aucuns frais supplémentaires pour vous.

Paiement sur factur

Vous payez simplement et en toute sécurité lorsque vous recevez la facture. Dans ce cas, nous nous réservons le droit d'effectuer un contrôle de solvabilité. Si vous êtes un client existant, nous vous assignerons automatiquement les conditions de paiement applicables aux achats en compte chez nous.

PayPal

Après l’achèvement de votre commande, vous êtes redirigé vers le site Web du service de paiement PayPal. Vous pouvez alors accéder à votre compte PayPal et effectuer le paiement. Votre compte PayPal sera débité du montant correspondant.

Carte de crédit

Votre compte est débité après l'achèvement du processus de commande. L’intermédiaire est PayPal. Cependant, un compte PayPal n'est pas nécessaire pour ce type de transaction.

Mandat de prélèvement SEPA

Vous nous autorisez à prélever le montant de votre commande sur votre compte bancaire indiqué. L’intermédiaire est PayPal. Cependant, un compte PayPal n'est pas nécessaire pour ce type de transaction.

Paiement anticipé

Après l’achèvement de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation, indiquant tous les détails nécessaires au paiement. Nous vous demandons de transférer l’intégralité du paiement avec indication de votre numéro de commande dans un délai de cinq jours ouvrables sur le compte bancaire indiqué dans l’e-mail. Une fois que le paiement est crédité sur notre compte, nous vous informons par e-mail. La livraison sera effectuée le plus tôt possible.

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment. Pour ce faire, nous avons développé un outil de suivi en direct très performant. De la planification des matières premières à la réception des marchandises, toutes les étapes individuelles sont disponibles de manière claire et facile à suivre, que vous ayez passé votre commande via la boutique en ligne ou par des voies conventionnelles.

Commandes conventionnelles

Chaque fois que vous passez une commande, vous recevez un lien vers l'outil de suivi en direct.

Commandes via la boutique en ligne

Dans la section "Mon compte", vous pouvez consulter votre commande et accéder à l'outil de suivi en direct quand vous le souhaitez.

Si vous avez choisi le mode de paiement « paiement anticipé », nous vous informons dès réception de votre paiement.

Après l’envoi de votre commande, vous recevez un autre e-mail avec les données de suivi de notre service.

Nous sommes spécialisés dans la production et le commerce des pièces standard normées selon DIN. Bien que normées, elles diffèrent toutefois par leur taux de pénétration sur le marché. Des articles moins fréquents et moins demandés sont donc fournis en petites quantités et ne sont pas stockés, seulement si nécessaire. Nous pouvons vous soumettre une offre pour ces articles !

Par ailleurs, la gamme des articles proposés dans de la boutique en ligne est en constante évolution.

En principe, vous pouvez mettre dans le panier tous les articles disponibles sur le site, indépendamment du fait qu'ils soient disponibles dans la boutique ou non. Ainsi, vous pouvez à tout moment convertir les articles du panier en demande de devis et nous l’envoyer. Nous traitons la demande et vous faisons parvenir une offre le plus rapidement possible.

Votre panier est automatiquement converti en demande de devis si les produits qu’il contient ne sont pas disponibles dans la boutique, ou bien si vous avez indiqué des quantités qui se trouvent en dehors des quantités normales disponibles en la boutique.

Sur demande, nous délivrons une attestation de conformité 2.1 ou un certificat d'usine 2.2 pour votre article, conformément à la norme DIN EN 10204. Ces documents vous seront envoyés par e-mail à l'adresse e-mail de votre commande, en même temps que la livraison de la marchandise. Veuillez noter que nous ne pouvons généralement pas délivrer de certificat pour les accessoires tels que les rondelles, les écrous ou les goupilles, même s'ils font partie d'une articulation avec le certificat que vous demandez.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'un certificat de matière première (3.1) ou d'autres documentations techniques. Nous nous ferons un plaisir de vous aider dans ce cas également !

Attestation de conformité 2.1

Attestation dans laquelle nous vous confirmons que les produits livrés répondent aux exigences de la commande, sans indication des résultats d'essais.

Certificat d'usine 2.2

Certificat dans lequel nous vous confirmons que les produits livrés répondent aux exigences de la commande, avec indication des résultats d'essais non spécifiques. Ces résultats d'essais représentent les valeurs nominales chimiques de la matière première de base et donc du produit livré.

En Allemagne, jusqu'à une valeur d’achat de 25,00 €, les frais de port forfaitaires s’élèvent à 4,99 €. Au-delà la livraison est gratuite.

Pour l’Europe, à l’exception de la Suisse et Norvège, nous nous permettons de compter un forfait pour les frais d’envoi à hauteur de 16,99 €.

Pour la Suisse et Norvège, les frais de port forfaitaires s’élèvent à 42,99 €. Ce montant comprend également 26,00 € de frais de douane.

En général, nous envoyons les marchandises via le service DPD.

Au cours de votre achat en ligne, nous vous indiquons le délai de livraison prévu. En règle générale, comme nous ne faisons pas de livraisons partielles, c’est donc l'article qui a le plus long délai de livraison qui détermine la date de livraison de votre commande.

Dans ce cas, veuillez nous contacter sans délai. Nous réglons le problème rapidement et simplement et organisons un réapprovisionnement ou un enlèvement, selon vos besoins.

Conformément au droit de rétractation, vous pouvez retourner les articles sans frais pendant le délai alloué, dans la mesure où les articles sont complets, en bon état et non inutilisés. Pour cela, veuillez utiliser le formulaire prévu à cet effet. Nous organiserons l’enlèvement chez vous.

Avis au consommateur final conformément à la loi sur les emballages

Conformément à la loi allemande sur les emballages, nous sommes tenus de reprendre les emballages non soumis à l’obligation de participation au système dans le sens de l’article 15, paragraphe 1, phrase 1 de la loi allemande sur les emballages et de veiller à leur réutilisation ou à leur recyclage afin de promouvoir l’augmentation du taux de retour et la réduction de la production de matériaux d’emballage.

Les emballages suivants sont concernés :

• Emballages de transport (les emballages de transport sont des emballages qui facilitent le transport des marchandises dans la mesure où ils permettent d’éviter tout contact direct avec celles-ci ainsi que tout dommage dû au transport et qui ne sont typiquement pas destinés à être remis au consommateur final)
• Emballages de vente et suremballages qui, après utilisation, ne terminent généralement pas en tant que déchets chez les consommateurs finaux privés
• Emballage de vente et suremballages pour lesquels une participation au système est exclue en en raison de risques liés à la présence de substances nocives et/ou de risques pour la santé lors du recyclage
• Emballages de vente de produits contentant des substances nocives
• Emballages réutilisables (les emballages réutilisables sont des emballages destinés à être réutilisés plusieurs fois pour le même usage et dont le retour et la réutilisation effectifs sont rendus possibles via une logistique appropriée et encouragés par un système incitatif, en règle générale, un système de consigne)

Par conséquent, nous sommes tenus de reprendre gratuitement ces emballages au lieu de remise effectif ou dans un lieu situé à proximité immédiate de celui-ci. Dans le cas où cela ne serait pas possible, vous pouvez également nous renvoyer les emballages. Nous nous chargerons alors de leur recyclage.
Notre objectif est ici de faciliter le respect des exigences en matière de recyclage.

Information juridique : conformément à l’article 12, paragraphe 1 de la loi allemande sur les emballages, les dispositions légales de la loi allemande sur les emballages ne s’appliquent pas aux emballages remis à des consommateur finaux privés en dehors de l’Allemagne.

D’une manière générale, nous nous tenons à votre disposition pour toute explication supplémentaire concernant le retour.
En cas de question, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : info@mbo-osswald.de

Avis aux clients industriels conformément à la loi sur les emballages

Afin d’augmenter le taux de retour, nous sommes tenus de reprendre gratuitement les emballages non soumis à licence. Sont concernés les emballages de transport (y compris les palettes) et les suremballages qui ne terminent pas chez vous en tant que déchets ainsi que les autres emballages mentionnés dans l’article 15 de la loi allemande sur les emballages. Notre obligation de reprise concerne les emballages vides de même type, forme et taille que ceux que vous avez reçus initialement et provenant de marchandises faisant également partie de la gamme de marchandises que nous proposons.
Le retour peut se faire sous forme d’un envoi franco de port au lieu de remise. En cas de livraisons récurrentes, vous pouvez également restituer l’emballage gratuitement lors de la livraison suivante.

D’une manière générale, nous nous tenons à votre entière disposition pour toute explication supplémentaire concernant le retour.
En cas de question, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : info@mbo-osswald.de

Dans le cadre de la lutte contre les violations des dispositions légales et/ou des règles de conformité internes à l'entreprise, ainsi que des violations des obligations de diligence en matière de droits de l'homme et d'environnement, mbo Osswald a nommé une avocate externe en tant qu'avocate médiatrice et personne de contact pour notre système d’alerte. L'avocate médiatrice est à la disposition de tous les lanceurs d’alerte qui souhaitent faire une remarque confidentielle sur des irrégularités au sein de mbo Osswald.

Notre système d'alerte, géré par notre avocate médiatrice, est en principe à la disposition de toute personne susceptible de signaler un comportement illégal. Il peut s'agir de collaborateurs, de clients ou d'autres tiers. Toutes les informations donnant lieu à un soupçon d'infraction et se rapportant aux domaines prédéfinis seront prises en considération.

Le système d'alerte est disponible pour signaler des infractions à la législation et à la réglementation, ainsi qu’aux risques liés aux droits de l'homme et à l'environnement et aux manquements au devoir de diligence, dans la mesure où ils concernent notre entreprise, notre secteur d'activité ou nos fournisseurs tout au long de la chaîne d'approvisionnement.

Les sujets sur lesquels des alertes peuvent être lancées incluent notamment les éléments suivants :

• Corruption, blanchiment d'argent, pots-de-vin, financement du terrorisme, violations des contrôles à l'exportation
• Pratiques anticoncurrentielles
• Violations du Code de conduite et d'autres directives internes de mbo Osswald (par ex. directives d'achat)
• Sécurité des produits
• Discrimination, harcèlement, droits fondamentaux
• Santé, sécurité de l'entreprise, sécurité au travail
• Questions relatives au personnel, y compris le non-respect des instructions de travail
• Violations de la protection des données
• Infractions à la législation antitrust
• Faits au sens de la loi sur la protection des lanceurs d'alerte
• Violations du devoir de diligence en matière de droits de l'homme et d'environnement.

Le système d'alerte n'est pas destiné aux plaintes relatives aux activités commerciales opérationnelles. Les informations signalées via le système d'alerte et qui concernent des faits ne relevant pas du domaine spécifique défini sont transmises aux interlocuteurs concernés, sous réserve de l'accord de l'auteur de l'alerte, ou les interlocuteurs concernés sont désignés.

mbo Osswald:

Nos collaborateurs peuvent à tout moment faire part de leurs informations à leurs supérieurs, au service des ressources humaines, à la direction ou à d'autres services de l'entreprise.

Système d'alerte interne / Médiatrice :

En outre, nos collaborateurs, nos partenaires commerciaux et d'autres tiers ont accès à notre système d'alerte, qui leur permet de déposer des signalements auprès de notre médiatrice. Vous pouvez soumettre vos informations par téléphone, par courrier, par e-mail ou lors d'un rendez-vous personnel. Il est également possible de donner une information de manière totalement anonyme. Notre avocate médiatrice :

Dr. Kathrin J. Niewiarra, avocate, médiatrice
Philippistr. 11
D-14059 Berlin, Allemagne
Tel.: +49 (0) 30 / 4036750- 12
mbo-osswald@compliance-aid.com

Les informations peuvent être données en allemand et en anglais.

Il est également possible de soumettre des informations à notre médiatrice via notre système d'alerte électronique : https://mbo.hintbox.de

Points de contact officiels externes :

Les informations peuvent également être transférées via le lien suivant auprès du bureau de communication externe des autorités de l'Office fédéral de la justice : https://www.bundesjustizamt.de/DE/MeldestelledesBundes/MeldestelledesBundes_node.html

La protection et la confidentialité du lanceur d'alerte sont des éléments essentiels de notre procédure de plainte et nous les prenons très au sérieux. Tout au long de la procédure, des mesures individuelles sont élaborées et prises, au cas par cas, afin de garantir la protection du lanceur d'alerte contre toute discrimination ou toute sanction résultant des informations fournies. Les tentatives d'intimidation, les menaces ou les discriminations sur le lieu de travail à l'encontre des lanceurs d'alerte ne seront pas tolérées. Si vous êtes victime d'intimidation, de menaces ou de représailles suite à un signalement, veuillez-vous adresser à notre avocate de la médiation ou aux services compétents de mbo Osswald.

En tant que juriste, la médiatrice est en outre soumise au devoir de confidentialité de l'avocat. La demande de contact ainsi que toutes les informations et remarques fournies sont traitées de manière absolument confidentielle. Ceci est garanti par un accord séparé sur la protection des données avec mbo Osswald en tant que donneur d'ordre.

Ce n'est qu'avec votre accord explicite que votre identité sera révélée à mbo Osswald. Si vos informations devaient donner lieu à une enquête des autorités de poursuite pénale, votre anonymat est également garanti vis-à-vis de ces institutions par le devoir de confidentialité de l'avocat.

Résumé :

L’avocate médiatrice examine les informations reçues et procède à une première évaluation juridique. Celle-ci est transmise à la direction de mbo Oßwald pour un examen plus approfondi des faits, dans la mesure où le lanceur d'alerte a donné son accord pour cette transmission. Un traitement absolument confidentiel des informations est garanti. Dans la mesure où les informations peuvent être concrétisées, d'autres mesures seront prises. Si les informations s'avèrent sans objet, la procédure est classée. En outre, toutes les données personnelles sont supprimées conformément aux dispositions légales relatives à la protection des données.

Les différentes étapes :

Réception de l'information

La réception de l’information est documentée et l'auteur de l’alerte reçoit un accusé de réception de la part de l’avocate médiatrice au plus tard sept jours après.

Vérification de l’information

L’avocate médiatrice classe l’information par thème et en examine la plausibilité. Si l'information est plausible, celle-ci est transmise à la direction, avec l'accord explicite du lanceur d'alerte, afin d'éclaircir les faits tout en respectant la confidentialité. Les informations qui concernent la direction sont transmises directement à la direction. Les informations concernant la direction sont transmises après concertation préalable entre la direction et l'avocate médiatrice, conformément aux directives internes.

Si le lanceur d'alerte le souhaite, l'avocate médiatrice reste en contact avec lui tout au long de la procédure. Toutefois, seul le lanceur d'alerte décide de la nature du contact.

Si l'information n'est pas plausible, la procédure est classée et le lanceur d'alerte est informé.

Clarification des faits

En accord avec l'avocate médiatrice, la direction clarifie les faits en fonction des cas individuels, des besoins et des délais, en utilisant pleinement ses ressources disponibles. Il s'agit d'abord de vérifier s’il y a suffisamment d'informations pour clarifier les faits. Si ce n'est pas le cas, le lanceur d'alerte est contacté par l'avocate médiatrice afin d'obtenir de plus amples informations.

Si le lanceur d'alerte ne souhaite pas être contacté et qu'il n'est pas possible de recueillir par ailleurs des informations suffisantes pour établir les faits, la procédure est classée. Si aucun comportement fautif ou risque ne peut être constaté dans l'entreprise ou chez les partenaires commerciaux ou les fournisseurs, la procédure est également classée. Le lanceur d'alerte en sera informé.

Élaboration de solutions

Si une faute ou un risque est identifié, des mesures préventives et/ou correctives appropriées sont élaborées sur la base des informations recueillies. Dans la mesure où cela est possible, utile et souhaité par le lanceur d'alerte, celui-ci est associé à l'élaboration des mesures préventives et/ou correctives.

Le lanceur d'alerte reçoit dans les trois mois suivant l'accusé de réception, un retour d'information de la part de l'avocate médiatrice sur les mesures prévues ainsi que sur les mesures déjà prises et les raisons de ces dernières, si cela ne portent pas préjudice aux enquêtes (internes) et aux droits des personnes faisant l'objet d'une alerte et où cela est possible dans le cadre de ce qui est autorisé par la loi.

Prendre des mesures correctives, en assurer le suivi et en vérifier l'efficacité

Les mesures préventives et/ou correctives décidées sont lancées et leur mise en œuvre est suivie par la direction ou par un comité désigné à cet effet.

En outre, mbo Oßwald vérifie l'efficacité de la procédure d’alerte chaque année et en fonction des circonstances. Pour ce faire, nous nous appuyons notamment sur le retour d'information des lanceurs d'alerte. Des ajustements seront effectués si nécessaire.

Si vous donnez une information en votre âme et conscience, vous ne subirez aucun préjudice au sein de l'entreprise. Si toutefois vous émettez sciemment une information erronée ou de mauvaise foi ou si vous avez vous-même enfreint les règles de conduite en vigueur, mbo Oßwald se réserve le droit d'engager des poursuites judiciaires.

Il est important que vous ayez cru ou supposé, au moment de la notification, que le contenu était vrai et que vous n'ayez pas fait la notification dans une mauvaise intention. Si, après clarification des faits, il s'avère que l’information n'était pas fondée, vous n'avez pas à craindre de conséquences négatives.

Même dans ce cas, vous serez encouragé à signaler les faits en question. Dans la mesure où cela est juridiquement possible, il en sera dûment tenu compte lors de l'enquête sur les faits et de l'éventuelle sanction.

Il n'y a pas de frais pour le lanceur d'alerte.

Non, il n'y a pas de relation de mandat. L'avocate médiatrice est et reste mandatée par mbo Oßwald. Toutefois, la relation juridique entre l'avocate médiatrice et mbo Oßwald en tant que mandant produit un "effet (de protection)" en faveur du lanceur d’alerte. De ce fait, l'avocate médiatrice peut volontiers conseiller le lanceur d'alerte de manière informelle sur les questions pratiques du cas individuel, mais il ne lui est pas possible de représenter vos intérêts juridiques en tant que "votre" avocat.