Retour à la page d'accueil

FAQ - Foire aux questions

La généralités

En Allemagne et les pays de l’UE, les entreprises et les clients privés peuvent acheter des articles dans la boutique en ligne. Au début de l’achat vous pouvez choisir en tant que visiteur, à quel groupe vous appartenez les prix seront alors indiqués avec ou sans TVA en fonction de votre sélection.

En dehors de l’union européenne, dans les pays autorisés (Suisse, Norvège), tous les clients commerciaux peuvent passer commande.

Si un achat dans la boutique n’était pas actuellement possible, vous avez à tout moment la possibilité d’utiliser le bouton « demande » après avoir déposé vos articles dans le panier d’achat, ou de nous contacter directement à l’adresse suivante : (request@mbo-osswald.de).

Utiliser ce processus d’achat vous offre des avantages significatifs pour les articles qui se trouvent en boutique par rapport au processus de commande traditionnelle par courrier / téléphone / fax.

Prix moins chers

Les données standardisées et structurées de la boutique nous permettent de modéliser nos processus internes en les rendant flexibles et optimisés. Nous vous en faisons profiter. Voilà pourquoi nos prix en boutique sont toujours plus avantageux !

Aucun minimum de commande / pas de frais supplémentaires

Via la boutique, il est aussi possible de commander de toutes petites quantités. Il n’y a pas de minimum de commande contrairement à la commande classique.

Meilleures conditions de livraison

En Allemagne, pour une commande jusqu’à 25,00 € net, nous ne facturons qu’un forfait de port de 4,99 €. Au-delà, la livraison est toujours gratuite ! Même pour une livraison à l'étranger, nous pouvons vous proposer des conditions attrayantes.

Un flux plus rapide de l'information et une plus grande transparence

Pour les articles achetés via la boutique, vous disposez toujours rapidement et facilement d’un aperçu du délai de livraison prévu, ainsi que le tableau spécifique quantité / prix.

L'un des objectifs clés du développement de la boutique et des configurateurs associés était de réaliser une interface de processus innovante et surtout structurée. Nous vous faisons bénéficier directement de nos tarifs préférentiels de la boutique en ligne grâce à la réduction de l'effort de manutention interne. Toutefois, cela signifie également que nous ne pouvons vous proposer ces prix préférentiels que pour les commandes passées en boutique.

Les modèles 3D de presque toutes les pièces standard sont disponibles dans la boutique. Tout d'abord, sélectionnez le produit souhaité en le recherchant à l'aide du tableau des cotes ou du filtre produit. Vous verrez alors immédiatement un aperçu du produit sélectionné (s'il en existe un) sous l'onglet "Modèle 3D". En tant que client de la boutique ou utilisateur de Traceparts, vous pouvez télécharger gratuitement les modèles 3D au format CAO.

Compte

Non, nous ne souhaitons pas augmenter davantage le nombre des données utilisateurs. Nous voulons que votre achat soit le plus agréable et le moins contraignant possible. De ce fait, le compte client est une offre et non une obligation.

Si toutefois vous désirez créer votre propre compte client sur notre site, vous profitez d’un processus de commande plus rapide, vous pouvez également consulter l’historique de vos commandes et vous informer sur l’état actuelle de la commande.

L'écran d’accès affiche un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Vous recevez un e-mail expliquant les étapes nécessaires pour changer le mot de passe après avoir enregistré votre adresse e-mail client.

Basic, Professionnal ou Enterprise. Ces dernières années, nous avons mis l'accent sur la numérisation de nos processus. Nous avons ainsi créé de nombreux services externes qui peuvent vous être utiles de manière pratique et décisive. En fonction de votre type de compte, vous avez à votre disposition différentes options et caractéristiques. Vous pouvez trouver le type de compte dont vous disposez actuellement et d'autres informations intéressantes à ce sujet sous la rubrique "Services numériques".

Processus de commande

En tant que client professionnel, vous pouvez bien entendu saisir votre propre numéro de référence lorsque vous complétez votre commande, à la page 3 sous "vérifier et commander". Ce numéro sera imprimé sur tous les documents ultérieurs tels que le bon de livraison ou la facture et sert ainsi à une identification unique de votre commande.

Nous proposons au choix le paiement sur factur, PayPal ou paiement anticipée. Ces options n’entraînent aucuns frais supplémentaires pour vous.

Paiement sur factur

Vous payez simplement et en toute sécurité lorsque vous recevez la facture. Dans ce cas, nous nous réservons le droit d'effectuer un contrôle de solvabilité. Si vous êtes un client existant, nous vous assignerons automatiquement les conditions de paiement applicables aux achats en compte chez nous.

PayPal

Après l’achèvement de votre commande, vous êtes redirigé vers le site Web du service de paiement PayPal. Vous pouvez alors accéder à votre compte PayPal et effectuer le paiement. Votre compte PayPal sera débité du montant correspondant.

Carte de crédit

Votre compte est débité après l'achèvement du processus de commande. L’intermédiaire est PayPal. Cependant, un compte PayPal n'est pas nécessaire pour ce type de transaction.

Mandat de prélèvement SEPA

Vous nous autorisez à prélever le montant de votre commande sur votre compte bancaire indiqué. L’intermédiaire est PayPal. Cependant, un compte PayPal n'est pas nécessaire pour ce type de transaction.

Paiement anticipé

Après l’achèvement de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation, indiquant tous les détails nécessaires au paiement. Nous vous demandons de transférer l’intégralité du paiement avec indication de votre numéro de commande dans un délai de cinq jours ouvrables sur le compte bancaire indiqué dans l’e-mail. Une fois que le paiement est crédité sur notre compte, nous vous informons par e-mail. La livraison sera effectuée le plus tôt possible.

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment. Pour ce faire, nous avons développé un outil de suivi en direct très performant. De la planification des matières premières à la réception des marchandises, toutes les étapes individuelles sont disponibles de manière claire et facile à suivre, que vous ayez passé votre commande via la boutique en ligne ou par des voies conventionnelles.

Commandes conventionnelles

Chaque fois que vous passez une commande, vous recevez un lien vers l'outil de suivi en direct.

Commandes via la boutique en ligne

Dans la section "Mon compte", vous pouvez consulter votre commande et accéder à l'outil de suivi en direct quand vous le souhaitez.

Si vous avez choisi le mode de paiement « paiement anticipé », nous vous informons dès réception de votre paiement.

Après l’envoi de votre commande, vous recevez un autre e-mail avec les données de suivi de notre service.

Nous sommes spécialisés dans la production et le commerce des pièces standard normées selon DIN. Bien que normées, elles diffèrent toutefois par leur taux de pénétration sur le marché. Des articles moins fréquents et moins demandés sont donc fournis en petites quantités et ne sont pas stockés, seulement si nécessaire. Nous pouvons vous soumettre une offre pour ces articles !

Par ailleurs, la gamme des articles proposés dans de la boutique en ligne est en constante évolution.

En principe, vous pouvez mettre dans le panier tous les articles disponibles sur le site, indépendamment du fait qu'ils soient disponibles dans la boutique ou non. Ainsi, vous pouvez à tout moment convertir les articles du panier en demande de devis et nous l’envoyer. Nous traitons la demande et vous faisons parvenir une offre le plus rapidement possible.

Votre panier est automatiquement converti en demande de devis si les produits qu’il contient ne sont pas disponibles dans la boutique, ou bien si vous avez indiqué des quantités qui se trouvent en dehors des quantités normales disponibles en la boutique.

Expédition & Livraison

En Allemagne, jusqu'à une valeur d’achat de 25,00 €, les frais de port forfaitaires s’élèvent à 4,99 €. Au-delà la livraison est gratuite.

Pour l’Europe, à l’exception de la Suisse et Norvège, nous nous permettons de compter un forfait pour les frais d’envoi à hauteur de 14,99 €.

Pour la Suisse et Norvège, les frais de port forfaitaires s’élèvent à 34,99 €. Ce montant comprend également 20,00 € de frais de douane.

En général, nous envoyons les marchandises via le service DPD. Les livraisons express ne sont actuellement pas possibles via notre boutique. En cas de commande urgente, veuillez nous contacter par téléphone. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Au cours de votre achat en ligne, nous vous indiquons le délai de livraison prévu. En règle générale, comme nous ne faisons pas de livraisons partielles, c’est donc l'article qui a le plus long délai de livraison qui détermine la date de livraison de votre commande.

Dans ce cas, veuillez nous contacter sans délai. Nous réglons le problème rapidement et simplement et organisons un réapprovisionnement ou un enlèvement, selon vos besoins.

Conformément au droit de rétractation, vous pouvez retourner les articles sans frais pendant le délai alloué, dans la mesure où les articles sont complets, en bon état et non inutilisés. Pour cela, veuillez utiliser le formulaire prévu à cet effet. Nous organiserons l’enlèvement chez vous.

Vous avez des questions sur nos produits, nos services ou notre site Web ? Nous sommes à votre entière disposition durant les heures d’ouverture ! Pour nous joindre :

mbo Osswald GmbH & Co KG
Steingasse 13
D-97900 Kuelsheim-Steinbach, Allemagne

Tél.: +49 (0) 9345 670-0
E-mail : info@mbo-osswald.de

Formulaire de contact

Horaires d'ouverture :
Lundi - jeudi : 07h00-16h30
Vendredi : 07h00-13h00